1. TRATAMIENTO DE ENVIOS

Normalmente todos los pedidos recibidos antes de las 14:00 de lunes a viernes son tramitados y enviados en el momento, salvo aquellos que por condiciones especiales su tramitación sea más lenta.

El tiempo de entrega estimado será de 24 Horas (sin contar Sábado, Domingo ni festivos nacionales), pudiéndose extender hasta 72 Horas, si pasados 3 días Correos Express no ha entregado el paquete, OIL4VAP.COM reclamará el envió, contando con que todos los envíos están asegurados, con lo que no tiene porque preocuparse si su paquete se extravía.

Una vez que los envíos salen de nuestras instalaciones informamos al cliente de su número de seguimiento por e-mail, que puede consultar en las páginas web de las agencias de transporte. Las agencias de transporte con las que se tramitan los envíos son Correos Express y GLS, con un servicio preferente para empresas en las que se entrega casi siempre por las mañanas antes de las 14h del mismo día.

1.1. Envíos nacionales, Canarias, Ceuta, Melilla y Portugal.

**IMPORTANTE:**  OIL4VAP.COM y las empresas de transporte contratadas NO GARANTIZAN los plazos de entrega expuestos anteriormente, pero si hacemos todo lo posible para que se cumplan. Dichos plazos de entrega son orientativos y en ningún caso suponen obligación alguna para OIL4VAP.COM y las empresas de transporte asociadas.

1.2. Envíos internacionales: Según peso y destino.

Se enviarán una vez confirmado el cobro del pedido, por el medio escogido al realizar el mismo.

El coste del envío depende del peso y precio del mismo, así como también, del país de destino.

Se realizan envíos a casi todos los países del continente americano, y ha aquellos países europeos que permitan el comercio online de productos de vapeo.

Las compras realizadas a países de fuera de la UE, muy posiblemente deban abonar gastos de importación aduanera en los países de destino. 

2. TRATAMIENTO DE GARANTIA Y DEVOLUCION

2.1. La gestión de devolución, en todos los casos, no se efectuará vía email BAJO NINGÚN CONCEPTO, toda cuestión que se desee realizar a nuestro equipo técnico o comercial deberá gestionarse mediante llamada telefónica al 658861605, en el horario de atención al cliente (Lunes a Viernes de 7:00H-15.30H excepto festivos nacionales). De esta forma se agilizará el proceso y no se dará lugar a pérdida de emails o mala interpretación de los comentarios realizados tanto por el cliente como por el equipo de OIL4VAP.

Particulares: Se acepta toda devolución de un producto siempre y cuando, éste se encuentre en perfecto estado y con su embalaje original (incluyendo instrucciones, componentes adicionales, etc.), acompañado de la factura original de compra, y en los 10 días hábiles siguientes a su adquisición

Profesionales: Todas las compras son en firme y cualquier devolución debe ser autorizada por la empresa y siempre por motivos justificados.

Los productos que estén precintados de origen y se devuelvan con dicho precinto roto o dañado sólo podrán acceder al 40% del valor inicial del mismo en el supuesto de ser aceptados.

2.2. Nunca se aceptarán productos ( no cosméticos ) en términos de devolución, en los siguientes supuestos:

    * El cliente lo ha manipulado o modificado.

    * Ha sido víctima de un mal uso y otro al que no era destinado (golpes, roturas, humedad, etc.).

    * No se aceptarán devoluciones por la falta de actualizaciones del dispositivo adquirido (vapeador, mod.. etcétera) salvo cuando OIL4VAP sea el fabricante del mismo. El responsable de futuras actualizaciones de software o hardware siempre será el fabricante en cada caso y a él es a quien el cliente deberá dirigir sus peticiones al respecto.

    * Sufrió un accidente eléctrico, sobretensión o sobreintensidad eléctrica.

    * Se ha modificado el software original del producto, ocasionando que no funcione correctamente o que no sea al 100% el instalado de fábrica.

    * El sello de garantía no está, está roto o tiene cualquier indicio de haber sido alterado.

    * No se aceptan devoluciones de repuestos o componentes de uso, como claromizadores, o packs que los contengan una vez abiertos.

2.4. Devolución de importe

Bajo ningún concepto y en ningún caso, se reembolsará el coste de la compra, sólo se podrá canjear dicho coste por otros productos. El coste de los portes no será reembolsado si el envío ha sido realizado sin previa autorización por parte de OIL4VAP.

Las devoluciones han de ser enviadas por Correos como paquete azul o carta certificada. No obstante, se rechazará cualquier paquete recibido a portes debidos o sin certificar. Nuestra dirección es C/Suelo Urb UE-I/11 18230 Atarfe - GRANADA.

En los casos en los que se vaya a proceder con la devolución del dinero, incluidas las RESERVAS, OIL4VAP dispondrá de hasta 7 días para que dicha devolución sea efectiva. En los casos en los que el cliente haya pagado con tarjeta de crédito, PayPal, o Transferencia Bancaria, la devolución de dinero no incluirá los gastos adicionales ocasionados por dichos medios de pago.

En el caso de pago con tarjeta de crédito o débito y las Transferencias Bancarias, dichos gastos serán de un 3% del importe total, siendo en el resto de los casos el importe de los gastos el que esté reflejado en el pedido, bajo el concepto "Cargo aplicado por medio de pago", al que se refiera el procedimiento de devolución.