ENVÍOS Y DEVOLUCIONES

1. Preparación y salida de pedidos

• Pedidos realizados de lunes a viernes antes de las 14:00 h: se preparan y envían normalmente el mismo día laborable, salvo productos o pedidos que requieran preparación adicional o incidencias de stock.

• Pedidos realizados después de las 14:00 h o en fin de semana/festivos: se tramitan el siguiente día laborable.

Una vez el pedido sale de nuestras instalaciones, el cliente recibe un número de seguimiento para consultar el estado del envío.

2. Transporte, plazos de entrega y seguimiento

Trabajamos principalmente con Correos Express y GLS (según destino y servicio seleccionado).

Los plazos de entrega son estimados (no incluyen sábados, domingos ni festivos) y pueden variar por causas logísticas ajenas a OIL4VAP (picos de demanda, incidencias del transportista, meteorología, accesibilidad, etc.). En todo caso, haremos lo posible para que se cumplan.

Si transcurren 72 horas laborables desde la salida del pedido sin entrega (Península/Portugal), podremos iniciar la reclamación al transportista cuando proceda.

3. Zonas de envío, costes y condiciones

3.1. Envíos nacionales, Portugal, Canarias, Ceuta y Melilla

Península

• Coste: 5,95 €

• Entrega estimada: 24–48 h hábiles

• Envío gratis (si aplica): Particulares desde 29,90 € / Tiendas desde 150 €

Portugal

• Coste: 5,95 € (hasta 5 kg)

• Entrega estimada: 24–48 h hábiles

• Envío gratis (si aplica): Particulares desde 29,90 € / Tiendas desde 150 €

Canarias

• Coste: 9,90 € (Correos, “Paquete Azul”, según configuración)

• Entrega estimada: 7 días hábiles

• Condición: Solo venta a profesionales

• Nota: pueden aplicarse trámites/impuestos propios del destino.

Ceuta y Melilla

• Coste: 7,90 € (Correos, paquete postal)

• Entrega estimada: 3–4 días hábiles

• Condiciones:

  • Pedido mínimo particular: 29,90 €

  • Porte gratis particular: mínimo 80 €

  • Porte gratis tienda: mínimo 250 €

• Nota: pueden aplicarse trámites/impuestos propios del destino.

3.2. Envíos internacionales

Los envíos internacionales se calculan según peso y destino y se muestran durante el proceso de compra (cuando estén disponibles).

En destinos fuera de la UE, el pedido puede quedar sujeto a aranceles, impuestos o gastos de gestión aduanera del país de destino, que serán a cargo del destinatario. Asimismo, solo se enviará a países en los que la normativa permita la venta online del tipo de producto adquirido.

4. Incidencias en la entrega

• Si el paquete llega con daños visibles o signos de manipulación, recomendamos dejar constancia con el repartidor y contactar con nosotros lo antes posible.

• Si falta algún bulto o contenido, o hay error en el pedido, contacta con nosotros indicando número de pedido y, si es posible, fotografías del embalaje y del contenido.

5. Devoluciones y derecho de desistimiento (clientes particulares/consumidores)

5.1. Derecho de desistimiento

Si compras como consumidor, puedes desistir de tu compra en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido, sin necesidad de justificar el motivo.

Para ejercer el desistimiento, comunícanos tu decisión indicando número de pedido y productos a devolver. Puedes hacerlo por correo electrónico y/o teléfono (ver “Contacto” al final).

5.2. Condiciones de la devolución por desistimiento

• El producto debe devolverse en perfecto estado, sin uso, con embalaje original, accesorios, documentación y elementos de protección/precinto, cuando proceda.

• El cliente será responsable de la disminución de valor del producto si se manipula más allá de lo necesario para comprobar su naturaleza y funcionamiento.

5.3. Gastos de devolución y reembolso

• Salvo que se indique lo contrario, los gastos directos de devolución por desistimiento corren a cargo del cliente.

• Una vez recibido el producto (o acreditada su devolución), realizaremos el reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra, salvo acuerdo expreso en contrario.

• En el reembolso se incluyen los importes legalmente exigibles; si el cliente eligió una modalidad de entrega más costosa que la estándar, se reembolsará el coste correspondiente a la modalidad estándar.

5.4. Excepciones al desistimiento

El derecho de desistimiento no aplica a los productos que, por su naturaleza, estén legalmente excluidos, incluyendo productos precintados por razones de salud o higiene que hayan sido desprecintados tras la entrega, u otros supuestos previstos por la normativa.

6. Devoluciones por producto defectuoso, dañado o error en el envío

Si el producto es defectuoso, llega dañado o hay un error imputable a OIL4VAP, gestionaremos la incidencia y, cuando corresponda, la sustitución o el reembolso conforme a la normativa. En estos casos, los costes de devolución/recogida asociados a la incidencia serán asumidos por OIL4VAP cuando proceda.

7. Condiciones para clientes profesionales (B2B)

En ventas a profesionales/empresas, las devoluciones se gestionan conforme a condiciones comerciales B2B:

• Las compras son, con carácter general, en firme.

• Cualquier devolución requiere autorización previa y deberá estar justificada (error de suministro, defecto, etc.).

• En caso de autorización, se indicarán instrucciones, plazos y condiciones de abono o sustitución.

8. Cómo realizar una devolución (procedimiento)

1. Contacta con nosotros indicando número de pedido, artículos a devolver y motivo (desistimiento, defecto, error, etc.).

2. Te indicaremos la forma de devolución y la dirección de retorno.

3. Recomendamos utilizar un envío certificado y con seguimiento. No se aceptarán envíos a portes debidos sin autorización previa.

Dirección de devoluciones:
C/ Madroño 7, 18230 Atarfe (Granada), España

9. Contacto (envíos y devoluciones)

• Teléfono: (+34) 658 861 605 (Lunes a Viernes 7:00–15:30, excepto festivos nacionales, y los provinciales y locales de Granada capital. 

• Email: info@oil4vap.com / oil4vap@gmail.com